Votre carte e-Totem. Vos recharges, plus simples.
Repérez une borne compatible, consultez son tarif et lancez votre recharge avec la carte ou l’application e-Totem. Retrouvez ensuite vos consommations et vos factures dans votre espace personnel.
De quoi avez-vous besoin aujourd’hui ?
Comprendre la carte
Découvrez comment utiliser votre badge sur les points de charge compatibles et retrouver vos sessions.
Préparer votre trajet
Repérez les bornes et consultez leurs informations depuis votre téléphone avant de prendre la route.
Accompagner votre flotte
Organisez la recharge des collaborateurs, sur vos sites et pendant leurs déplacements professionnels.
Un badge à garder avec vous, pour les bornes compatibles.
Avec la carte e-Totem, accédez à la recharge en présentant simplement votre badge sur une borne compatible. Elle accompagne vos déplacements personnels ou professionnels et vous permet de retrouver vos recharges dans votre compte.
- Un accès pratique : présentez votre carte au lecteur, puis suivez les indications de la borne.
- Un réseau compatible : vérifiez le point de charge et ses informations avant de vous déplacer.
- Un suivi centralisé : retrouvez les données et documents disponibles dans votre espace personnel.
- Des tarifs à consulter : vérifiez le prix proposé avec votre moyen d’accès avant de démarrer.
La carte e-Totem est un badge d’accès au service de recharge : ce n’est pas une carte bancaire. Les modalités de commande et d’utilisation figurent sur le portail conducteur.
Moins de questions, plus de repères pour vos recharges.
La carte, l’application et l’espace personnel se complètent pour vous accompagner avant, pendant et après votre passage à la borne.
Une recharge plus facile à préparer
Repérez les bornes compatibles et consultez les informations disponibles sur leur emplacement, leur disponibilité et leurs conditions d’accès.
Le tarif connu avant de commencer
Consultez le prix associé au point de charge et au moyen utilisé. L’énergie, la durée ou d’autres composantes peuvent entrer dans la tarification affichée.
Vos recharges au même endroit
Retrouvez vos sessions, vos consommations et vos factures dans votre espace, pour mieux suivre votre utilisation au fil des trajets.
La carte et le mobile, selon vos habitudes
Utilisez le moyen accepté par le point de charge : badge ou application e-Totem, selon sa compatibilité et les fonctions proposées.
Un service pour vos différents déplacements
Courses, travail, trajet occasionnel ou voyage : préparez votre arrêt selon les bornes accessibles sur votre parcours.
Une équipe pour vous accompagner
Pour une question de compte, de carte ou de facture, le service clients e-Totem dispose d’un contact dédié. L’assistance d’une borne est indiquée sur place.
Quatre repères pour bien commencer.
Les écrans et les connecteurs diffèrent d’une station à l’autre. Ces étapes vous donnent un cadre ; les indications de la borne restent votre guide sur place.
Repérez le bon point de charge
Vérifiez l’accès au parking, le connecteur adapté à votre véhicule et les informations disponibles sur la borne.
Consultez le tarif et les consignes
Choisissez votre moyen d’accès ou de paiement, puis lisez les conditions affichées avant de lancer la session.
Branchez et identifiez-vous
Suivez l’ordre indiqué par la borne. Selon le matériel, le branchement et l’identification ne se font pas dans le même ordre.
Arrêtez la session puis libérez la place
Utilisez la procédure d’arrêt prévue. Attendez le déverrouillage du câble, rangez-le s’il appartient à la borne, puis libérez l’emplacement.
Vérifiez le connecteur accepté par votre véhicule. Certaines bornes nécessitent votre propre câble.
Consultez le tarif correspondant à la borne et au moyen d’accès utilisé, y compris les éventuels frais de durée ou d’occupation affichés.
Contrôlez la confirmation de lancement sur la borne, l’application ou le véhicule avant de vous éloigner.
Badge, application ou paiement sur place ?
Les moyens acceptés dépendent de la station. Le tarif peut aussi varier selon le service utilisé : vérifiez-le avec le moyen choisi avant de démarrer.
La carte e-Totem
Pour vous identifier avec votre badge sur les points de charge compatibles. Présentez-le au lecteur puis suivez les consignes de la station.
L’application e-Totem
Pour consulter les bornes et utiliser les fonctions de lancement ou d’arrêt disponibles sur le point de charge sélectionné.
Le paiement proposé sur place
Certaines stations proposent un paiement par carte bancaire ou un parcours accessible par QR code. Consultez les moyens et les tarifs indiqués sur la borne.
Les informations utiles, directement sur votre téléphone.
L’application e-Totem vous aide à repérer les bornes, consulter leurs informations et gérer les recharges compatibles depuis votre mobile.
- Avant l’arrêt : recherchez un point de charge et consultez sa fiche.
- À la borne : utilisez les fonctions de lancement proposées pour le point sélectionné, notamment le scan lorsqu’il est disponible.
- Après la recharge : retrouvez vos consommations et les factures disponibles dans l’application.
Le lancement à distance, le scan et les autres fonctions dépendent du point de charge et de sa compatibilité. Suivez toujours les instructions affichées sur la borne.
Gardez une trace de vos recharges.
L’espace personnel e-Totem permet de retrouver les informations liées à votre compte et les documents mis à disposition pour vos sessions.
Consulter vos recharges
Retrouvez l’historique et les informations disponibles sur les sessions associées à votre compte.
Retrouver vos factures
Consultez les documents disponibles dans votre espace. Pour un paiement ponctuel par carte bancaire, suivez le parcours de reçu proposé par le service.
Gérer votre compte
Accédez à vos informations et aux fonctionnalités de gestion de votre espace personnel. Contactez le service clients si vous avez besoin d’aide.
Sur le portail e-Totem.fr, utilisez le bouton « Mon espace » pour vous connecter.
Au travail comme en déplacement, accompagnez vos équipes.
Organisez la recharge de vos collaborateurs avec une solution adaptée à vos véhicules et à vos usages professionnels.
- Des cartes pour vos conducteursDéfinissez l’attribution des badges et leurs conditions d’utilisation sur les bornes compatibles.
- Un suivi adapté à votre organisationPrécisez vos besoins de consommations et de facturation, selon l’offre retenue.
- Une recharge pensée pour vos sitesAssociez les déplacements des équipes à une installation dimensionnée pour votre parking.
Choisissez la carte, l’application… ou les deux.
Préparez vos trajets avec les informations utiles et retrouvez vos recharges dans votre espace e-Totem.
Le bon contact selon votre situation.
Pour vous accompagner efficacement, préparez le numéro de la borne, son emplacement, l’heure de votre essai et le message éventuellement affiché.
La recharge ne démarre pas ou ne s’arrête pas.
Utilisez d’abord le numéro d’assistance affiché sur la station. Pour une borne exploitée par e-Totem, la hotline conducteur est également accessible au 04 28 04 42 05.
Indiquez l’identifiant de la borne et le moyen utilisé pour votre session. Ne forcez pas sur un câble verrouillé.
Une question sur votre service e-Totem.
Le service clients répond aux demandes administratives et aux questions sur l’utilisation de votre compte ou de votre carte.
Carte e-Totem et recharge publique : vos questions.
À qui s’adresse la carte de recharge e-Totem ?
Elle s’adresse aux conducteurs de véhicules électriques pour leurs trajets personnels ou professionnels, ainsi qu’aux entreprises qui souhaitent équiper leurs équipes. Son utilisation dépend de la compatibilité du point de charge.
Comment commander ma carte e-Totem ?
Ouvrez le portail e-Totem.fr, puis utilisez le parcours d’inscription. Les conditions de commande, l’activation et les éventuels frais ou offres disponibles sont présentés pendant le parcours.
La carte et l’application fonctionnent-elles sur toutes les bornes ?
Elles fonctionnent sur les points compatibles avec le service et le moyen d’accès choisi. Avant votre trajet, consultez les informations disponibles sur la borne dans l’application ou le portail. La compatibilité ne signifie pas que tous les réseaux appliquent les mêmes tarifs.
Où trouver une borne de recharge compatible ?
Utilisez la recherche de bornes dans l’application e-Totem. Vous pouvez aussi ouvrir e-Totem.fr et choisir la rubrique « Où se recharger ? ». Consultez l’emplacement, le connecteur, les conditions d’accès et les informations de disponibilité proposées.
Quel tarif vais-je payer pour ma recharge ?
Le tarif applicable dépend du point de charge et du moyen d’accès ou de paiement. Consultez le prix affiché avant de lancer la session. Il peut inclure une composante liée à l’énergie, au temps ou à l’occupation de la place, selon les conditions présentées.
La carte e-Totem remplace-t-elle ma carte bancaire ?
Non. La carte e-Totem est un badge d’identification pour le service de recharge. Les modalités de paiement de votre compte sont distinctes. Certaines stations proposent également un paiement ponctuel par carte bancaire.
Comment arrêter ma recharge et retirer le câble ?
Suivez la procédure affichée sur la borne ou proposée par le service utilisé pour la session. Une fois l’arrêt confirmé et le câble déverrouillé, débranchez-le selon les consignes. Si le câble reste bloqué, contactez l’assistance indiquée sur la station.
Où retrouver mes factures ou un reçu ?
Les documents des sessions associées à votre compte sont accessibles selon les fonctionnalités de l’application et de votre espace personnel. Pour un paiement ponctuel, utilisez le parcours de reçu proposé par le service de recharge. En cas de difficulté, contactez service@e-totem.fr avec les références de la session.
Que faire si ma carte est perdue ou ne fonctionne plus ?
Contactez le service clients e-Totem afin de signaler le problème et d’être guidé sur les démarches à effectuer pour votre compte et votre carte.
Qui contacter si une borne ne fonctionne pas ?
Appelez en priorité le numéro affiché sur la borne concernée. Pour une station exploitée par e-Totem, la hotline conducteur est le 04 28 04 42 05. Préparez l’identifiant et l’emplacement de la borne, ainsi que les informations de votre essai.
