Assistance et maintenance sur vos bornes de recharge
Bienvenue sur la page Assistance e-Totem.
Notre priorité : garantir la disponibilité, la sécurité et la performance de votre infrastructure de recharge.
Nous mettons à votre disposition plusieurs points de contact selon votre besoin.
Hotline Maintenance, votre support prioritaire
(Recommandé pour tout problème technique urgent)
Un incident sur votre borne de recharge ?
Notre équipe maintenance est disponible pour diagnostiquer et résoudre rapidement votre problème.
Hotline Maintenance :
0890 709 010 (0.70€ la minute + prix d’appel selon l’opérateur)
Du lundi au vendredi de 06h00 à 22h00
Hotline Propriétaire :
Gratuit , sous contrat de maintenance et/ou supervision
24h/24 – 7J/7
Prendre rendez-vous pour une assistance sur vos bornes de recharge
Pour une demande non urgente, un accompagnement technique ou une intervention planifiée, vous pouvez réserver un créneau directement via notre formulaire dédié.
Vous souhaitez planifier une intervention technique, organiser une visite de contrôle avec nos équipes ?
La prise de rendez-vous est le canal adapté pour toute demande planifiée, anticipée ou non urgente
Déclarer un incident sur vos bornes de recharge / Ouvrir un ticket
Votre borne de recharge e-Totem présente un dysfonctionnement ou un comportement inhabituel ?
Pour assurer un suivi précis et efficace, nous vous invitons à déclarer l’incident via notre plateforme dédiée de gestion des tickets.
Ce canal permet à nos équipes techniques de centraliser votre demande, d’en assurer le traitement et de suivre sa résolution étape par étape.
Les offres de maintenance pour vos bornes de recharge avec e-Totem
Assurer la performance et la disponibilité de vos bornes de recharge est essentiel pour garantir une expérience fiable à vos usagers et préserver votre investissement. Avec ses solutions de maintenance préventive et curative, e-Totem vous accompagne dans la durée pour sécuriser vos infrastructures IRVE, limiter les interruptions de service et maintenir un haut niveau de qualité d’exploitation.
Maintenance préventive
Anticiper pour garantir la disponibilité de vos bornes
Avec la maintenance préventive e-Totem, vous sécurisez vos infrastructures de recharge et évitez les interruptions de service. Nos équipes réalisent des contrôles réguliers pour détecter les anomalies en amont et maintenir un haut niveau de performance.
Ce qu’e-Totem vous apporte :
✔ Moins de pannes et d’arrêts imprévus
✔ Conformité réglementaire IRVE
✔ Durée de vie prolongée de vos équipements
✔ Visibilité complète grâce aux rapports d’intervention
Maintenance curative
Réagir vite pour rétablir le service
En cas de dysfonctionnement, e-Totem mobilise ses équipes pour diagnostiquer et remettre en service vos bornes dans les meilleurs délais. Selon votre contrat, vous bénéficiez de niveaux de réactivité adaptés à vos enjeux d’exploitation.
Ce que e-Totem vous apporte :
✔ Diagnostic rapide à distance ou sur site
✔ Délais d’intervention maîtrisés
✔ Un interlocuteur unique du diagnostic à la réparation
✔ Continuité de service pour vos usagers
