Assistance et maintenance sur vos bornes de recharge
Bienvenue sur la page Assistance e-Totem, notre priorité : Garantir la disponibilité, la sécurité et la performance de votre infrastructure de recharge.
Déclarer un incident sur vos bornes de recharge
Votre borne de recharge e-Totem présente un dysfonctionnement ou un comportement inhabituel ?
Pour assurer un suivi précis et efficace, nous vous invitons à déclarer l’incident via notre plateforme dédiée de gestion des tickets.
Ce canal permet à nos équipes techniques de centraliser votre demande, d’en assurer le traitement et de suivre sa résolution étape par étape.
E-Totem exploite votre station de recharge, retrouvez le numéro de votre hotline gratuite sur votre contrat pour une assistance en direct.
Exploitant de borne e-Totem
Veuillez retrouver notre hotline maintenance pour un problème urgent
0890 709 010
(0.70€ la minute + prix d’appel selon l’opérateur) du lundi au vendredi de 06h00 à 22h00
Ou prenez rendez-vous pour une assistance différée et gratuite
Autre demande
Concernant les pièces détachées, merci de contacter notre service dédié à l’adresse suivante : piecesdetachees@e-totem.fr
Concernant la prise en garantie (RMA) d’une pièce, merci d’adresser votre demande à : rma@e-totem.fr
Les offres de maintenance pour vos bornes de recharge avec e-Totem
Assurer la performance et la disponibilité de vos bornes de recharge est essentiel pour garantir une expérience fiable à vos usagers et préserver votre investissement. Avec ses solutions de maintenance préventive et curative, e-Totem vous accompagne dans la durée pour sécuriser vos infrastructures IRVE, limiter les interruptions de service et maintenir un haut niveau de qualité d’exploitation.
Maintenance préventive
Anticiper pour garantir la disponibilité de vos bornes
Avec la maintenance préventive e-Totem, vous sécurisez vos infrastructures de recharge et évitez les interruptions de service. Nos équipes réalisent des contrôles réguliers pour détecter les anomalies en amont et maintenir un haut niveau de performance.
Ce qu’e-Totem vous apporte :
✔ Moins de pannes et d’arrêts imprévus
✔ Conformité réglementaire IRVE
✔ Durée de vie prolongée de vos équipements
✔ Visibilité complète grâce aux rapports d’intervention
Maintenance curative
Réagir vite pour rétablir le service
En cas de dysfonctionnement, e-Totem mobilise ses équipes pour diagnostiquer et remettre en service vos bornes dans les meilleurs délais. Selon votre contrat, vous bénéficiez de niveaux de réactivité adaptés à vos enjeux d’exploitation.
Ce qu’e-Totem vous apporte :
✔ Diagnostic rapide à distance ou sur site
✔ Délais d’intervention maîtrisés
✔ Un interlocuteur unique du diagnostic à la réparation
✔ Continuité de service pour vos usagers
